《江宁区“未诉先办”首批攻坚克难任务清单》发布

7003383

7005136

7005137

<article><section data-type="rtext">近日，江宁区政务热线“诉来速办、未诉先办”工作部署培训会举行，总结经验做法，部署强化举措，同时发布《江宁区“未诉先办”首批攻坚克难任务清单》 ，推动产生更多“江宁经验”，提升政务热线办理质效。 <img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/d30d94422f8f3b2fa688ace9c0f2143a.png?imageView2/2/w/1260" />今年1-7月，共办理群众诉求22.11万件，其中投诉8.75万件，同比分别下降17.93%、51.74%，降幅均高于全市水平。<img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/74d62ce18ac0ccf92b3f9f8fd634dd97.png?imageView2/2/w/1260" /><img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/d739e1d97f39adfb391056500b04ad0b.png?imageView2/2/w/1260" />“你好，这边道路有积水，麻烦让人来处理下”“路边大树被大风刮倒了，存在安全隐患”......工单就是命令，群众安全问题“诉来速办”。 今年以来，江宁区12345热线平台积极落实极端天气工单24小时专人接听、派发、督办、回访，保障诉求工单第一时间下派，承办单位第一时间核实处理，实现群众诉求“马上办”。 7月以来，江宁区共计受理极端天气工单1260余件，及时高效解决了居民群众反映积水淹水、房屋漏水、树木倒伏等一系列实际困难，让群众诉求“办得快”“办得好”。<img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/ca2bd924b3e8e7d6aacc0c4cf1539d83.png?imageView2/2/w/1260" />“将一件件诉求工单转化为群众的满意清单，是我们一直努力的方向。”江宁区行政审批局热线中心负责人陈林表示，针对节假日大客流现象，12345热线平台预警分析诉求集中事项，今年“五一”假期，在文旅局、农业农村局、市场监管局、公安分局等单位的通力合作下，“五一旅游诉求”全部当日办结，综合满意率达到96.13%，首办满意率及解决率高于全市各板块平均水平。 一通通电话 反映的是群众的“关键小事” 却是工作人员的“心头大事” 江宁区12345 在做好服务群众“在线人”的同时 强化大数据分析 建强政务热线百科知识库 提高在线解答率 让热线电话有温度、有速度 <img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/e871217592c0473f80740e7469ee0a36.png?imageView2/2/w/1260" />“以前购买的小产权房找不到发票，导致无法办理更名，正发愁不知道怎么办，没想到碰到12345现场受理点在这儿办公，帮我四处打电话出主意，办成了这件事！” 今年，江宁街道12345在新铜、新洲、盛江三个社区设置现场受理点 ，以及在街道便民服务中心设立专窗 ，该便民服务获得了群众的好评。上半年，“三点一窗”共接待78人次，解决率95.24%，满意率100%。 <img data-alt="图为江宁街道热线现场受理专窗" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/f09d780b1a3ab1d5550718a5a9a8b208.png?imageView2/2/w/1260" />人员沉下去，服务送上门 江宁区12345积极探索“联通联办”工作模式，企业群众的诉求渠道由电话端的单行线向多元化拓展，助力社会治理现代化。上门服务延伸诉源收集触角，网格巡查提升精细治理水平，“园街吹哨、部门报到”推动事事有着落......一系列“联通联办”举措跑出政务热线服务“加速度” 。 禄口街道12345积极搭建“精网微格”工作格局，设施报修、环境卫生等诉求通过网格微信群即可反映解决 ，物业管理类诉求量同比降低36.64%。 <img data-alt="图为秣陵街道12345现场受理点" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/dc620584e38454de073de3f485da926a.png?imageView2/2/w/1260" />江宁区12345通过“园街吹哨”发出集结令，推动“部门报到”响应群众诉求，其中秣陵街道吹哨工单251件，有效推动了一批疑难民生诉求的解决 。 <img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/4e1453e18428494663e514d6555d2630.png?imageView2/2/w/1260" />在推进“诉来速办”“联通联办”的基础上 向“未诉先办”延伸 推动民生服务在前、隐患消除在前 “我们通过挖掘、梳理、分析来电大数据，12345热线为诉求集中的领域精准‘画像’ ，全面感知社情民意，推动靶向治理。”江宁区行政审批局相关负责人说，通过同期高频诉求分析，实行“日报告、周分析、月预警”，今年以来预警相关诉求量同比下降31.23%。 近日，我区发布了《江宁区“未诉先办”首批攻坚克难任务清单》，聚焦老旧小区空间改造、污水管道改造、道路建设等37个高频民生事项，化被动响应为主动出击，着力破解“硬骨头”问题。 问题清单就是政务人的履职清单。涉房投诉一直是群众诉求的热点，今年1-7月，区房产局、区城建局、区规划资源分局等房地产专班成员单位积极联动 ，并联合属地街道（园区），完成星耀都荟花园、润岚府等15个项目交付前联合服务，共查找并整改各类交付问题113个，实现前端治理、未诉先办，从源头化解房地产领域潜在投诉矛盾 ，为居民幸福入驻护航。房产交易、房屋质量类投诉工单量同比下降65.2%。 <img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/84705ee782de7a5017b13123cf79b80a.png?imageView2/2/w/1260" />此外，区市场监管局也积极推行“12345未诉先办 ” 模式，围绕农村食品安全隐患问题，突出重点区域、重点场所、重点品种、重点行为，加强风险隐患排查，集中力量开展专项整治，发现问题及时整改，确保发现问题提前一步，解决问题向前一步 ，让百姓共享“舌尖上的安全”。 12345，一根电话线连着政府和群众，架起政府为民服务的“连心桥”。下一步，江宁将持续优化便民热线工作，推动政务热线，从接听“民声”到走进“民生”，蹚出政务热线助力社会治理现代化的江宁路径。</section></article>

7003385

7003386

7003387

7003388

7004638

7004639

7004637

7003389